💰 返金ポリシー

1. 基本方針

当社は、提供するサービスの品質に自信を持っていますが、お客様が満足されない場合もあることを理解しています。公平で透明性のある返金プロセスを提供することをお約束します。

2. サービス別返金条件

2.1 コンサルティングサービス

サービスタイプ	返金条件	返金期限
初回コンサルティング	サービス開始前のキャンセル	全額返金
単発コンサルティング	セッション開始後24時間以内に不満を表明	50%返金
継続コンサルティング	最初のセッション後7日以内	未使用分を日割り計算

2.2 制作サービス

サービスタイプ	返金条件	返金期限
UXライティング	初稿提出前のキャンセル	全額返金（手数料10%を差し引く）
マイクロコピー作成	初稿提出後、2回の修正後も不満足	50%返金
トーン＆ボイスガイドライン	ドラフト提出後14日以内、要件を満たさない場合	全額返金
コンテンツ監査	レポート提出前のキャンセル	着手済み作業分を差し引いて返金

2.3 トレーニングプログラム

サービスタイプ	返金条件	返金期限
オンラインコース	購入後30日以内、コース進行率30%未満	全額返金
ワークショップ（オンライン）	開催7日前までのキャンセル	全額返金
ワークショップ（対面）	開催14日前までのキャンセル	全額返金
企業研修プログラム	開始30日前までのキャンセル	全額返金（準備費用を除く）

2.4 サブスクリプションサービス

• 月額プラン: 最初の30日間は満足保証。不満足の場合、全額返金（ただし、1回のみ適用）
• 年間プラン: 最初の60日間は満足保証。不満足の場合、未使用期間分を月割り計算で返金
• 解約: いつでも解約可能。解約月の終了まで使用可能で、次回以降の課金は停止されます

3. 返金が適用されない場合

以下の場合、返金は適用されません。

3.1 お客様側の理由

• サービス開始後、お客様の都合による途中キャンセル（合意された返金条件を除く）
• お客様が必要な情報や素材を提供しなかったことによる遅延
• お客様の主観的な「気に入らない」という理由のみ（具体的な不満点の説明が必要）
• 返金期限を過ぎた返金請求
• サービスを実質的にすべて利用した後の返金請求

3.2 サービス内容に関する理由

• 当社が合意された仕様とスケジュールを満たしている場合
• お客様が無制限の修正を期待している場合（修正回数は契約で定められています）
• 市場や競合の変化など、当社の管理外の要因
• お客様の事業結果や成果（当社はプロセスとコンテンツの品質を保証しますが、ビジネス成果は保証できません）

3.3 ポリシー違反

• 利用規約に違反した場合
• 不正行為や虚偽の申告
• 返金制度の濫用
• チャージバック（クレジットカード会社経由の異議申し立て）を申請した場合

4. 返金手続きの流れ

ステップ1: 返金リクエストの提出

返金を希望する場合は、以下の方法でご連絡ください。

必要情報:

• お名前（フルネーム）
• メールアドレス（登録時のもの）
• 注文番号または請求書番号
• 購入日
• サービス名
• 返金を希望する理由（具体的に）
• サービスに対する具体的な不満点
• 改善を試みた経緯（該当する場合）

ステップ2: 審査プロセス

1. 受領確認（24時間以内）: 返金リクエストを受領したことをメールで通知します
2. 状況確認（3営業日以内）: 担当者がリクエスト内容を確認し、追加情報が必要な場合はご連絡します
3. 解決の試み: 可能な場合、返金ではなく問題解決を試みます（例：追加の修正、担当者の変更など）
4. 審査結果通知（5営業日以内）: 返金の可否をメールでお知らせします

ステップ3: 返金処理

返金が承認された場合：

• 処理開始: 承認後2営業日以内に返金処理を開始します
• 返金方法: 元の支払い方法と同じ方法で返金します
  • クレジットカード: 5-10営業日
  • 銀行振込: 3-7営業日
  • その他の方法: 個別に通知
• 返金確認: 返金完了後、確認メールを送信します

ステップ4: フォローアップ

返金処理後、フィードバックをお願いする場合があります。お客様の経験を改善するために、貴重なご意見をお聞かせください。

5. 部分返金

以下の場合、部分返金が適用される場合があります。

5.1 部分返金が適用されるケース

• プロジェクトの途中キャンセル: 完了した作業分を差し引いて返金
• 期待に一部満たない場合: 問題の重大性に応じて10-50%の返金
• 納期遅延: 当社の責任による遅延の場合、遅延日数に応じて減額
• サブスクリプションの早期解約: 未使用期間を日割り計算

5.2 計算方法

6. 特別な状況

6.1 不可抗力

自然災害、パンデミック、戦争などの不可抗力によりサービスが提供できない場合、以下の対応を行います。

• サービス延期の提案
• 代替サービスの提供
• 全額返金（お客様が希望する場合）

6.2 当社の過失による問題

当社の明らかな過失により重大な問題が発生した場合：

• 無条件で全額返金
• 追加の補償（ケースバイケース）
• 将来のサービス割引クーポン

6.3 技術的問題

当社のシステム障害やエラーにより、お客様がサービスを利用できなかった場合：

• 影響を受けた期間分を日割り計算で返金またはクレジット
• サービス期間の延長

7. チャージバック（異議申し立て）について

チャージバックは、クレジットカード会社を通じて行う支払いの異議申し立てです。

7.1 チャージバックのリスク

• アカウントの即時停止
• 将来的なサービス利用の禁止
• 法的措置の可能性（不正なチャージバックの場合）
• 信用情報への影響

7.2 正当なチャージバック

以下の場合、チャージバックは正当と認められます。

• 当社に連絡したが返金リクエストが無視された（14日以上）
• 身に覚えのない請求
• 重複請求
• サービスが全く提供されなかった

8. 満足保証プログラム

満足保証の条件:

• サービス開始から30日以内に返金リクエスト
• サービスを誠実に試用したことの証明
• 具体的な不満点のフィードバック
• 過去に満足保証を利用していないこと

9. 返金以外の選択肢

返金以外にも、以下の選択肢を検討できます。

9.1 サービスクレジット

• 返金額の120%相当のクレジット
• 有効期限: 発行から12ヶ月
• すべてのサービスに使用可能

9.2 サービス交換

• 同等価値の別のサービスに交換
• 差額がある場合は調整

9.3 追加サポート

• 無料の追加修正やセッション
• 担当者の変更
• プロジェクト範囲の調整

10. よくある質問（FAQ）

Q1: 返金にはどのくらい時間がかかりますか？

A: 返金承認後、5-14営業日以内にお客様の口座に返金されます。クレジットカード会社の処理により、さらに数日かかる場合があります。

Q2: 部分的に完了したプロジェクトの返金はどうなりますか？

A: 完了した作業分と、合意されたキャンセル手数料（通常10%）を差し引いた金額が返金されます。

Q3: サブスクリプションを解約した場合、既に支払った金額は返金されますか？

A: 解約月の終了まではサービスを利用でき、次回以降の課金が停止されます。月の途中での日割り返金は行っていません（満足保証期間内を除く）。

Q4: 返金リクエストが拒否された場合、どうすればいいですか？

A: 拒否理由を説明したメールが送られます。不明な点があれば、カスタマーサポートにご相談ください。

Q5: 複数のサービスを購入した場合、一部だけ返金できますか？

A: はい、各サービスは個別に評価されます。返金条件を満たすサービスのみ返金できます。

Q6: 返金後、同じサービスを再購入できますか？

A: はい、可能です。ただし、満足保証は再度適用されません。

Q7: 銀行振込で支払った場合、返金はどうなりますか？

A: 返金リクエスト時に振込先口座情報をお知らせください。確認後、その口座に返金します。

11. 返金ポリシーの変更

当社は、事前通知により本返金ポリシーを変更する権利を留保します。重要な変更がある場合は、30日前までにメールまたはウェブサイトで通知します。

変更後も既存の契約には、購入時の返金ポリシーが適用されます。

12. お問い合わせ

返金ポリシーに関するご質問やご不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

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最終更新日: 2026年3月16日
本返金ポリシーは、2026年3月16日 から有効です。
本ポリシーは、当社の利用規約の一部を構成します。